No.029 Zeny不正取得行為を行ったユーザーへの措置決定 2003.02.28 17:40
ラグナロクオンライン運営チームより重要なお知らせです。

2月5日に発生致しましたZeny不正取得行為では、多数のユーザーの皆様に
ロールバック等のご迷惑をお掛けする形となり、誠に申し訳ございませんでした。
Zeny不正取得行為に関する、中間報告とお願いをさせて頂きます。



不正取得行為に対する措置について
ラグナロクオンラインの規約では、バグの不公正な利用に関しては禁止事項
となっております。今回のケースにおいては、ロールバックを行わなければ
ならないという、運営上に支障を与える被害があったという点も考慮し、
以下の特別対応を取らせていただくこととしました。

 .不正行為を行ったユーザーの永久アカウント停止
 .キャラクターネーム及びギルドネーム、ワールドの公表
 .特に悪質な行為のあったキャラクターに関しては、今回公表
   (ただし、ギルド名は非公開)

措置の検討を行うにあたり、運営チームとしても最後まで意見の分かれる部分として
キャラクター名、ギルド名の公表は行うべきかというものがございました。
上記の対応に関しては、次の考察をもとに決定させていただきました。

今回の措置に関する運営チームの考察
A バグの不公正な利用に関しての直接の規定適用は「永久アカウント停止」となる。
B 今回は運営上に多大な被害を与えた行為であるため、運営妨害も規定適用となる。
C 不正利用者がゲーム内に存在しているということで、ユーザーの皆様の間で
不信感が生まれるなどコミュニティ上の支障があってはならない。
今回のケースに関しては影響の大きさも考慮し、キャラクターの名前を公表し、
不正を行っていないユーザーとの区別をつける必要があると判断する。
D 組織的に不正が行われているケースや、
所属ギルド内の不正を行っていない他メンバーに対し、
マネーロンダリング(不正に入手したZeny・アイテムを分散し出所の隠蔽を行う行為)を
行い隠れ蓑としている可能性のあるユーザーも確認されている。
隠れ蓑とされたユーザーの皆様にその事実をお知らせする意味と、
今後のギルド戦実装に向けて、ギルド内外の不信感を払拭する意味と健全な
ギルド運営を奨励させて頂く意味を含め、今回はギルド名の公表も行わせていただく。
E 冤罪を主張し弊社の名誉毀損となる問題を発生するケース、運営チームの
各種お問い合わせ窓口に対し、著しく業務に支障を発生させる迷惑行為を行うといった
悪質なケースも想定される。
それらを白日のものとするために、特別なケースとしてできる限りの公表形態をとる。
F ラグナロクオンラインのモラルを傷つける大きな問題となっており、
運営チームとして毅然とした態度を主張させていただき、一般のユーザー様に対し
安心して遊んでいただける対応を行いたい。

特に"C"、"D"のキャラクター名・ギルド名公開に関しましては、対象となったギルドに所属する、
不正を行っていないメンバーの皆様に対して、あらぬ迫害(いじめ行為など)が
発生する可能性がないだろうかという点について論議を呼びました。
ですが、ギルドの公開なしでは組織的な不正行為に巻き込まれているユーザー様を助ける
こともできません。また、運営チームとしてはユーザーの皆様のコミュニティのモラルを
信頼させていただきたいと考えております。

オンラインゲームはゲームの趣旨に関わらず小さな社会としてのコミュニティが
必ず形成されるゲームです。コミュニティのモラルに関しては運営チームとして
直接的に関与することはできず自然に形成、維持されていくものです。
私達はその社会の自浄作用を信頼させていただきたいと願っております。
苦慮の結果、運営チームとしては、やはりキャラクター名及びギルド名を公開することを
選択させていただきました。
もとより運営チームとしては、キャラクター名・ギルド名を公開することが目的ではありません。
皆さんに安心して遊んでいただける環境をご提示していくのが
私達の役割であると信じております。

但し、公開に関しては条件として以下の策を追加させていただきました。

 ○ 現在までの調査の中で特に悪質な行為を行われているユーザーに対しては、
    ギルド名の公開を行わず、キャラクター名及びワールド名のみを公表する。

 ○ 別途新規に「不正行為の自主的なご連絡」フォームを設置し、
    自主的に不正行為を行ったことをご連絡いただける窓口とする。

 ○ 自主的に不正行為の報告をしていただくため、
    不正行為を行ったユーザーに検討していただく期間を設ける。

 ○ 自主的に報告していただいた方は、永久アカウント停止ではなく、
    ノーマナー規定措置1を適用させていただく。
    その際、キャラクター名・ギルド名の公開は行わない。

 ○ これにより、公開されるキャラクター名・ギルド名を少しでも減らし、
    かつ健全なコミュニティ、ギルドの運営となるよう配慮させていただく。

 ○ 自主的なご連絡を頂き、規定措置の適用を行わせていただいた後、
    再度調査を開始し、不正行為者の摘発、キャラクター名、ギルド名の公開をさせていただく。

弊社としましては、これですべての皆様に満足いただける結果とはならないとも考えております。
プログラムのバグに関しては極力早期発見・対処に関し、グラビティ社共々努力をさせて頂く
所存です。 重ねてのお話となりますが、Zeny、アイテム等をチートまたはバグの利用を行い
不当な取得を行う行為は、同時に楽しまれている多くの皆様に対し大変迷惑をかける行為と
なります。絶対にやめていただきたい行為であると共に、Zeny不正取得行為を行われたという
心当たりのある方は、ご連絡フォームによりご報告を是非お願いしたいと思います。
不正行為を行った方個人の問題ではなく、多数の方々に更に不快な思いを
させてしまうことになります。

ご連絡頂いた場合には必ずキャラクター名・ギルド名の公開を行わないことを
お約束させていただきますので、重ね重ねよろしくお願い致します。

※ 「不正行為の自主的なご連絡」フォームの設置に関しては、
   別途告知を行わせていただきます。


また、ギルドマスターの皆様には、大変ご負担を強いることとなってしまいますが、
ご自身のギルドのメンバーで、不正な行為を行っていたメンバーが存在していた場合、
ご報告フォームに自主的にご連絡をいただけるよう、働きかけていただければ幸いです。
ギルドシステムの本格実装にむけて、健全なギルド運営の為、
ご協力をよろしくお願い申し上げます。

現在までの調査状況
次に、現在までの調査状況ですが、過去に遡った調査の関係上、
非常に人員と時間のかかる作業となっております。
現在までのところ、各ワールドのログ情報を検証環境にて全て洗いなおし、
アクセス状況、倉庫、カート、装備のアイテムの遷移、取引の状況などを追跡しております。
複雑な情報の関連性を調べ上げることは、現時点での作業見込みからも数ヶ月に渡って
人員と時間を割く作業となることが予想されています。
今回、自主的なご連絡をお待ちしたいという点は、調査時間を考えて
ユーザーの皆様のご協力を得て、少しでも早期に解決させていただきたいという
思いの表れからでもあります。
しかしながら、運営チームでは数ヶ月の調査となってでも、
今回の不正は追及をさせていただく所存です。
ラグナロクオンライン運営チームは、ゲーム内の不正に対して、硬い意志を持って対処いたします。

悪質な行為のあったキャラクターの公開
最後になりますが、今回、特に悪質な行為のあったユーザーに対しては特別に、
キャラクター名、ワールド名を公開させていただくこととしました。
今回の対象者は108名となり、違反の条件に関しては下記のようなものとなります。

今回の「運営妨害・Zeny不正取得行為」のアカウント停止条件
弊社ログを時系列に調査し、30分以内に10,000,000zeny以上のZeny入手があり、
かつ、所持アイテム、カート、倉庫の物品の変動がない。
8,000,000zeny以上のZeny増減が30分毎を基準に増減を繰り返し、
かつ、所持アイテム、カート、倉庫の物品の変動がない。

▼措置適用者リスト
Chaos Loki Iris Fenrir
       
       
       
       
      Sara
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
      Lydia
       
       
       
      Baldur
       
       
       
       
        
(スペース)
     

Chaos、Loki、Irisのワールドで特に多い結果となっておりますが、これは
運営チームの作業の進み具合によるものであり、早急にご報告をさせていただくために
作業が中途の状態となってしまっているためです。
決して上記3ワールドに集中しているというわけではありません。
これらに関して、運営チームとしましては十分に調査をさせていただき、
すでにアカウント停止を行わせていただいております。
残念なことですが、大変悪質な行為であり、今回はあえて皆様に公表させて頂きました。

以上で中間報告とさせていただきたいと思います。
今後の経過につきましては、別途告知をさせていただきますので、
そちらをご参照いただければ幸いです。
今後もラグナロクオンラインの健全な運営にご協力いただけますよう、
切にお願い申し上げます。